Si estas buscando los mejores recursos para el rendimiento de tu empresa con las herramientas en nube, te traemos ¿Qué es el call center en la nube y cuales son sus ventajas? para que veas aquí y ahora todo lo que compete en este tema.
Call center en la nube y sus ventajas
Para adentrarnos en el tema de hoy, debemos reconocer que han significado una revolución en el ámbito de la atención al cliente ya que además de mejorar el servicio, constituyen un importante ahorro de tiempo y dinero para las compañías desde el mismo momento en el que se empiezan a utilizar.
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Se calcula que un centro de llamadas en la nube puede llegar a suponer un ahorro mensual de 2.740 minutos al mes, osea 45 horas. Esto significa que un empleado a tiempo completo será un 25% más eficiente.
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Esta modalidad estaría permitiendo que los agentes sean más ágiles y eficientes en el contacto con los clientes. Sin esta tecnología, un agente de atención al cliente con un sistema telefónico regular (Regular Phone System – SIP), podrá hacer 60 llamadas al día y se producirá un error de marcado cada 10 llamadas.
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¿Qué es el call center en la nube?
Un tipo de servicio que evita la marcación tradicional, en la que se tardan alrededor de 5 segundos, mientras que los call centers en la nube la simplifican con tan solo un clic.
Los centros de llamadas en la nube cuentan con una ventaja competitiva con respecto a los tradicionales ya que no precisan de un espacio físico para operar, ni de un equipamiento (no es preciso hardware), ni de un material específico, todo ello incrementaría el coste.
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- La adaptabilidad y la flexibilidad que aporta, repercute directamente a la hora de mantener a los agentes ya que permite poder trabajar en cualquier entorno, sin necesidad de ubicarse en un espacio concreto.
- Se trata de un sistema que facilita la gestión y la solución rápida de los problemas.
- También mantiene a los agentes motivados y felices en sus trabajos.
Desde que se impuso la tecnología en la nube y los servicios de atención al cliente, son muchas las compañías que ya se están beneficiando de ella a todos los niveles ya que facilita exponencialmente los tiempos y modos de trabajo a favor.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Cabe destacar que las empresas que quieren avanzar y que apuestan por la innovación, están realizando importantes inversiones en estos sistemas ya que solo de esta forma se puede hablar de transición y esto es porque la tecnología ha supuesto un antes y un después en la efectividad y productividad de los empleados siendo algo mas que rentable.[/su_note]
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Adquirir call center en la nube ¿Para que?
El call center en la nube es una plataforma a la que se accede por la web y en la que se gestionan las llamadas e interacciones de los clientes.
Es posible acceder a los call centers en la nube desde casi cualquier lugar; esto elimina la necesidad de una infraestructura física, lo que contribuye a reducir costos operativos e incrementar la escalabilidad en función de los cambios de las estrategias de experiencia del cliente.
Llegó el momento de actualizarse y migrar a la nube.
- Al incrementarse el uso del correo electrónico, el chat, las redes sociales y los mensajes de texto, modernizar el call center se vuelve imprescindible.
- Implementado en minutos y sin inversión inicial de capital, un call center en la nube permite que su empresa maneje interacciones digitales y de voz.
Beneficios de un call center en la nube:
- Reduce los costos operativos y mejora el retorno de la inversión (ROI).
- Empodera a los empleados para brindar una CX óptima.
- Mejora la escabilidad y la flexibilidad para satisfacer las cambiantes necesidades de la empresa.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Debido a que los costos de mantener y actualizar los call centers siguen aumentando, llegó el momento de considerar un call center en la nube para brindar una CX óptima.[/su_note]
Algunas consideraciones para trasladar tu centro de contacto a la nube:
- Migrar el centro de contacto a la nube con confianza.
- La madurez de las plataformas en la nube inspira una nueva confianza en el traslado de sistemas de misión crítica a la nube para ganar:
- agilidad…
- escala…
- beneficios de costos!
¿Cómo se logran estos beneficios?
La elección del socio de centro de contacto te puede dar una garantía de preponderancia referente a la nube.
Estar actualizado y tener un buen sentido de los requisitos de los negocios, mas las capacidades de tu socio potencial y el ajuste cultural.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Valdrá la pena para ayudarte a alcanzar todo los objetivos comerciales a largo plazo y obtener las mejores condiciones en mercado y de competencia.[/su_note]
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Beneficios de Call center en Cloud
Una empresa como por ejemplo Infobip, te puede garantizar algunas de las herramientas vigentes que pueden acrecentar y modular a tu favor todos tus criterios empresariales asociados a la nube.
- Paquete de inicio de Conversations: Move tu centro de contacto a la nube en 24 horas GRATIS.
- 60 días sin tarifas de licencias de agente: Habilita tantos agentes como necesites para trabajar de forma remota.
- 60 días de sesiones de chatbot ilimitadas: Automatiza su atención al cliente para mejorar la eficiencia del agente.
- Consultor dedicado: Tu experto dedicado te ayudará a configurar una solución a medida que satisfaga las necesidades de tu negocio.
- En funcionamiento en 24 horas: Acelera tu transformación digital y comenza a trabajar en la nube.
Cualidades
Integraciones; esto refiere a que integres fácilmente tu propio sistemas de CRM, tickets, comercio electrónico y lealtad para tener información relevante del cliente en un solo lugar.
- Tarjetas de contexto: Combina los conocimientos de los clientes de diferentes herramientas en un solo lugar para que tus agentes puedan proporcionar un soporte personalizado más rápido.
- Enrutamiento automatizado: Dirigí a los clientes al agente más apropiado en el momento adecuado y automatiza las tareas.
- Respuesta de Voz Interactiva: Dirigí a los clientes a otros canales o brinda opciones de menú de autoservicio con respuestas de voz automatizadas.
- Chatbots: Dirigí a los clientes a otros canales o brinda opciones de menú de autoservicio con respuestas de voz automatizadas.
De la forma mas humana, podes comprender el estado de ánimo del cliente en tiempo real y ajustar la comunicación para ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Optimiza el rendimiento de tu equipo y la conversación con los clientes analizando el estado del mensaje, el estado del agente, la asignación de la conversación y más.[/su_note]
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Opciones de Call center Cloud
Dialfire es otro ejemplo de un potente servicio de call center a un solo clic. Podes empezar a manejar Dialfire cuando desees ya que es muy sencillo.
Es una mas, pero hay otras que que son más complejas, y allí es donde Dialfire ofrece un amplio espectro de funciones avanzadas que te permitirán tomar el mando.
- Introducí tus propios números de teléfono y utilízalos para llamadas entrantes y salientes.
- Organiza la pantalla del agente y añada tantos campos personalizados como quieras.
- Desarrolla campañas por fases que vayan más allá de una llamada.
- Genera informes personalizados para conocer todos los detalles de tu campaña.
- Actualiza los datos de contacto de forma instantánea.
Los desarrolladores pueden acceder a diferentes APIs REST y usar JavaScript en casi todos los módulos para una mayor integración.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Todas estas funcionalidades están a tu disposición al instante de forma gratuita. Si te quedas pegado, hay un servicio de asistencia rápido y sin cargo adicional.[/su_note]
Características
- Llamadas salientes: Marcador predictivo o de vista previa en función de la campaña
- Gestión de llamadas entrantes: Integración de llamadas entrantes para campañas activas
- Personalizable: Número ilimitado de campos de información y pantalla del agente totalmente personalizable.
- Campañas por fases: Flujos de datos automatizados para campañas con varias fases.
- Analítica en tiempo real: Informes predefinidos e instantáneos, disponibles en cualquier momento.[/su_list]
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Conclusiones Call center en la Nube
Una opción de las tantas que hay para apreciar todo el potencial de la nube. Si bien algunos van a esperar para aplicarlo, creemos que en rendimiento y funcionalidad es un merito esencial para un ascenso optimo de desempeño y calidad dispuesto.
[su_note note_color=”#fcfce6″]Algunos de los servidores de este tipo de Cloud Call Center están inmersos en las necesidades empresariales para que te presentes con buenos argumentos y tu porte sea alto y claro ante los competidores de este arduo campo cibernético.[/su_note]